前幾年，就是在詩諾懷特尚未乖乖存錢的時候...曾經在發薪日馬上刷了一 件正在打5折的白色長版風衣，因為款式是像日本服裝雜誌上OL穿的漂亮剪裁，一試穿剛好很合身，就忍不住買了........原價1萬多，打5折8千多 元，回家之後就默默地掛在衣櫥裡。那時後我媽好像有問我價格，我好像隨便說了個數字打混過去:「打折完3千多吧!」因為怕被唸不敢講，所以我報低 了....幸好她沒叫我幫她也買一件
不過 當天晚上，我後悔了。因為白色的衣服雖然穿起來好看，可是依詩諾懷特粗枝大葉不拘小節的生活習慣....肯定馬上弄髒，吃東西沾到醬，或是沒有好好保存就 發霉發黃。而且，想一想，8千元已經是可以當作一個月吃飯錢了...花太多了>_<，當時才剛 工作不到幾個月....薪水其實不多
「啊!!!!好懊惱啊～～～太衝動了」
害我都睡不著了，就決定隔天拿回去還.... 看看百貨公司能不能接受。隔天晚上，戰戰競競地走進店裡，覺得很不好意思...我跟店員小姐老實說，就是對我薪水來說～太貴了。店員小姐就說沒關係，信用卡也可以分期付啊! 雖然還蠻沒面子，可是我還是跟她道歉，並不是衣服有問題，衣服很棒，可是這筆消費超出我能力....我依然堅持想要退貨。店員小姐和樓管人都還算蠻好的， 也沒再多說什麼，檢查一下衣服的狀況，就很阿莎力地讓我刷退了。幸好...從此以後我就再也不敢當場刷單價太高、超過預算的衣服了，總不能一直當奧洲來的 客人，沒事買了又退。
後來也有幾次經驗，看到有客人和店員ㄌㄨˊ的情況，像有次我看到一個女生拿著鞋跟斷掉的高根鞋去要求退貨。吵得蠻大 聲的～所以引人側目，其實百貨公司的鞋子通常品質都還不錯，真的要整個鞋跟斷掉的話，不是有本身有很大瑕疵，不然就是外力強力破壞始然(看起來已經有穿一 陣子了)，商家說那款新鞋沒聽說鞋跟有出過問題，是不是誤會了。客人當然是堅持鞋子有問題，而且她還堅持不換同款鞋，要換新的別款鞋，她是說同款的鞋跟應 該還是會斷。
當然，這很難證明到底是鞋子品質差還是客人找藉口，不過就服務業來說，應該還是會先賠笑、賠不是，我還蠻佩服的。店員和樓管 遇到無理取鬧、愛ㄌㄨˊ的客人，心裡應該都很火大吧....不過就商家來說，奧客會挑毛病也不完全算是壞事，因為他會挑毛病，就要做到挑不出毛病的品質。 因為奧客會來踢館，所以員工越來越會處理好「客服」這方面的問題，能做到讓奧客都滿意～奧客說不定會變成死忠顧客呢! 身為顧客來說，如果對交易不滿意~當然也是要開口要，才有機會捍衛自己的權益，雖然未必會真正得到滿意的結果啦，不過若不開口，當然就什麼都沒有。
其實像我之前會去退貨，其實不是想挑毛病或是存心找麻煩，而是真的覺得自己衝動消費行為不恰當，如果可以～我當然很想要那件帥氣OL風衣呀。前幾天R的老爸也買了股票機，當場看店員操作好像蠻簡單的，可是回家用了幾天，他老人家真的是不太會使用，很吃力...所以請R拿回去退退看，可能在店家看來又是一個奧客，可是老人家他真的是操作上有困難，覺得不適用才想去退。如果商家也能好好說話，那真的是很感激啊。老 闆，我們不是故意的啊.......T_T
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